Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
10 surprize pe care ti le pot face clientii si cum sa le depasesti
Publicat de catre Www.rs.roNr. vizualizari: 2860 / Rating utilizatori: 5 din 1 vot
Niciodata nu ai cum sa preintampini evenimentele neasteptate. Iata zece surprize obisnuite pe care ti le pot face clientii ca sa-ti strice ziua.
1. Livrari pierdute - daca nu-i pui sa semneze de primire si nu pastrezi o copie, nimic nu-i impiedica pe angajatii clientului tau sa sterpeleasca din lucruri si sa pretinda ca nu le-au primit.
2. Returnari exagerate - de asemenea, trebuie sa te asiguri ca bunurile sunt verificate si cineva semneaza ca totul este OK. Din cauza pretinselor lipsuri, pot aparea probleme pentru care raspunzi.
3. Criza de numerar - faci livrari saptamanale si, deodata, clientul nu-ti poate plati. Continui sa-i livrezi marfa sperand ca isi va reveni? Sau nu-i mai livrezi niic, ii omori afacerea si mai iesi si in pierdere? De obicei, cel mai bine e sa reduci pierderile si sa te retragi.
4. Legislatia - cineva citeste despre o reglementare noua si...surpriza! Inseamna ca trebuie sa faci unele chestii altfel. Asigura-te ca iti permiti costurile.
5. Relatiile - agentul tau de vanzari avea o relatie cu clienta, iar sotul ei tocmai a descoperit. Probabil ca ai pierdut un client.
6. Infractiuni - cel mai promitator client a fost bagat la puscarie pentru frauda. Poti sa profiti rapid de ocazie si sa preiei clientii pe care el nu- mai poate deservi?
7. Reclamatii - uneori, oamenii fac promisiuni pe care serviciul sau produsul oferit nu le poate indeplini. Ofera fise de date in care precizezi ce poti garanta tu!
8. Ramas-bun - te-ai ostenit in fel si chip si totusi ai fost lasat balta, fiind preferat altcineva. Neaparat afla cauza si actioneaza in functie de raspuns.
9. Plata dubla - contabilul clientului a avut o zi proasta si te-a platit de doua ori. La sfarsitul anului, fara doar si poate auditul va observa aceasta greseala; trimite cecul inapoi imediat si vei primi nota 10 pentru onestitate.
10. Cu banii jos - spalarea banilor si economia subterana sunt doua chestii ilegale cu care ar fi bine sa nu ai de-a face. E ca si cum ai lua droguri: dupa prima doza, este aproape imposibil sa renunti.
Ideile de afaceri care ne permit sa ne aruncam in valtoarea mediului business cu niveluri scazute sau medii de cheltuieli sunt idei potrivite pentru...
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML